Alice DSL – Hotline, Störungshotline und Beschwerdestelle
21. Februar 2008 
Tim
Hier ein paar Informationen zu Alice, die nette DSL-Dame von Hansenet. Wer gerne Alice-Kunde werden möchte kann die kostenlose Hotline 0800 411 0 411 anrufen. Sobald der Vertrag zurück gefaxt wurde seit ihr ja theoretisch schon Alice-Kunde. Also gilt für euch dann nur die kostenpflichtige Hotline 01805 / 5656. Nach der Umstellung braucht ihr bestimmt die Alice-Störungsnummer: 0800 / 5251378. Was ihr aber unbedingt braucht ist nach meinen Erfahrungen die Faxnummer der Beschwerdestelle 040 / 23726192666.
Alice Interessenten Hotline: 0800 411 0 411 (kostenfrei)
Alice Kundenhotline: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten.)
Alice Störungshotline: 0800 5251378 (kostenfrei)
Alice Beschwerdestelle Fax-Nr.: 040 / 23726192666
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Gibt es keine Telefonnummer von der Alice Beschwerdestelle? Meine beiden Faxe wurden bis jetzt noch nicht beantwortet. Ich bin echt sauer!
Liebe Grüße
Petra
Alice sind unter den *** ganz weit vorne.3 Rechnungen im Monat.Zuviel Gezahltes Geld bekommt mann nie wieder.Alice ist der ***
vor ca.2monaten rief die kundenhotline an um 2 handykartenverträge zu machen.dem angebot stimmte ich zu.wir schlossen den vertrag telefonisch ab.doch bis heute habe ich noch nichts bekommen.bitte um info.
Hallo ich habe mal ne frage mein internet geht nur 1nen tag und dann geht das internet nicht mehr wieso ????
bitte helft mir bitte bitte ich wichtig
hallo,
habe die alice hotline angerufen und eine doppelflat beantrag, vor ca. 6 wochen und bis heute hat sich noch keiner gemeldet, Warum ???, keine lust mehr neue kunden zu werben ?
das allerletzte !
Also ich kann mich echt nicht beschweren. Ich hatte relativ schnell alles freigeschaltet, fast keine Probleme mit den Leitungen und wenn doch wurde mir über die Hotline super nett und vorallem schnell geholfen!
Nein ich gehöre nicht zu Alice ^^ bin ein normaler Kunde!
Wollte nur mal schreiben, dass es auch anders geht
cok gülünc bir sirket
Alice und die Deutsche Telekom
eine Geschichte, welche spannender auch ein Horror nicht sein kann.
Ich wollte von der Deutschen Telekom zu Alice wechseln, gebucht habe ich eine Doppelflat inkl. ISDN, 16er DSL, 2 Handykarten.
Am Morgen der Umstellung vor 3 Tagen stand plötzlich ohne Ankündigung ein Techniker der DTAG vor der Haustür und hat eine Leitungsumschaltung vorgenommen.
Seit dem geht alles außer der telefonischen Erreichbarkeit aus dem Netz der DTAG. Ich kann jeden anrufen, aber mich kann mann nur aus dem Alicenetz anrufen. Oder im Klartext: Jeder der mit mir telefonieren will muss Alice-Kunde sein, alle anderen müssen mich persönlich besuchen oder trommeln.
Kommentare der nicht hilfreichen Hotlines
Hotline von Alice, sagt: “Es ist in Bearbeitung”; “Die Telekom hat die Portierung noch nicht durchgeführt”; “Sie müssen sich Gedulden”; ” “Ihre Störung wird bearbeitet”; “Morgen sollte es wieder gehen”; Aber auch solche Worte sind gefallen wie “Wenns funktioniert bekommen Sie eine SMS”; “Schalten Sie doch die Rufumleitung aufs Handy ” bis zum “Sie nerven; Lecken Sie … “.
Hotline der Telekom geht noch weiter: ” Sie sind kein Telekom-Kunde, dann können wir Ihnen nicht helfen”; “Sie werden es noch öfters spüren, dass Sie von uns weggegangen sind”; “Sie können Ja wieder zurückkommen - dann funktioniert Ihr Telefon auch wieder”.
Es ist Schade, das sowohl die Telekom als auch die alternativen Anbieter den Kunde als Mensch als lästig empfinden aber sein Geld, Willkommen heißen!
Jetzt am 3ten Tag ist immer noch keine Erreichbarkeit gegeben. Die Hotline von Alice (eine sehr nette, aber traurige Frauenstimme) sagt: ” Morgen sollte es gehen, aber wer weiß” . . . . . .
Ich bin gespannt !!!
Ja Ja Alice da wird Ihnen geholfen.lmw
Frag mich immer noch WARUM muss ich Handygebühren bezahlen,obwohl ich doch nur anklingeln lass.(geh ja net an mein eigenes Handy ran)?
Achja warum eigentlich nur eine kostenlose Hotline für Neukunden, sind die Stammkunden so ein Service nicht wert?
Naja in Hamburg werd ich bestimmt nicht mehr anrufen,das verkneife ich mir lieber, sitzen doch manchmal sehr nette Damen dran(ironisch gemeint), denen es egal ist ob man bei Alice Kunde bleibt (tolle Arbeitsmoral).
Und warum bekommt man eigentlich keine Telefonnummer von der Beschwerdestelle?
Alles Fragen worauf man sowieso nie eine Antwort erhält.
So 3 Jahre Alice von Anfang an dabei ich hab die Faxen langsam dicke!!!!
Sehr geehrte Damen und Herren ! Seit Monaten kann ich keine Rechnung von euch mehr einsehen. ( Meldung; Zur Zeit nicht möglich)
Kann also keine Abbuchung mehr kontrollieren !
Das lasse ich mir nicht mehr gefallen!
Kaufe in Kürze einen neuen PC, werde wohl dann zur telekom wechseln.
Seit 2 Tagen geht das Telefon nicht mehr, eindeutig ein Netzfehler. Reparatur war für heute angesagt. Ich blieb den ganzen Tag zu Hause. Nichts ist passiert. Noch zwei Tage und dann kündige ich. So nicht. An der hotline weiß keiner Bescheid.
Kundenhotline hat immer (selbst nachts um 3 ! ) erhöhte Wartezeit von mehr als 5 Minuten.
Störungshotline geht direkt dran - kann aber nicht zur Kundenhotline durchstellen.
Mein Anschluss soll seit heute in der neuen Wohnung funktionieren…. tut er aber nicht.
Tut er es morgen nicht, geht die Kündigung raus. Dank der bisherigen Beschwerden habe ich schon eine Gutschrift von 30,- €, die die kosten für den laufenden Monat ausgleicht.
Danke Alice, nie wieder.
Noch besser !
Mein Umzug ist am 30.10.2008 gar nicht aufgenommen worden, obwohl ich diese “Bestätigung” von Alice bekommen habe :
Alles klar, werde den Auftrag jetzt bearbeiten und Ihnen Eingangsbestätigung via eMail & Post zukommen lassen.
MfG
_____________________________
René H.
Customer Service Sales & Retentio
Heute 1.12.2008 nach vielen Versuchen (10minuten warteschleife Kundenhotline) jemanden zu sprechen bekommen und erfahren das der Umzug nicht im System aufgenommen wurde. Jetzt aber als kritisch behandelt wird, und wohl NUR 14 Tage dauern wird.
Leute lasst die Finger von Alice, bloß nicht alice Kunde werden. Hotline für Bestandskunden 14ct pro min. aus dem Festnetz, für buisness Kunden allerdings gratis! Die Damen und Herren am Telefon sind offensichtlich unterbezahlt, denn diese Arbeitsmoral ist nicht anders zu entschuldigen! Kündigung und Beschwerde wurde bis heute einfach ignoriert und die Grundgebühr einfach abgebucht. Pille Palle Osterhase! Lest alle Beschwerden auch auf anderen Plattformen bevor ihr euch bei denen oder anderen Providern anmeldet!!!
Tu dir selber einen gefallen und lasst euch nicht von dieser hübschen blondine auf den Plakaten blenden!!!
Bin seit Oktober 2007 Alice DSL 16 ooo Kunde, seit 2 Wochen zusätzlich TV Option gebucht. 1 Tag nach Umschaltung durch Telekom (schnellere Leitung für TV Option) Probleme. Seitdem läuft alles bestens. Auf eine Beschwerdemail, weil man mir vor dem zubuchen der TV Option nicht alles erklärt hatte, erhielt ich am folgenden (einem Sonntag) einen Rückruf der Beschwerdestelle. Der Service war klasse!
Hallo ich war AOL Kunde nun nach dem dem Fusionsübergang mit ALICE funktioniert meine AOL Oberfläche die ich vor der Fusion benutzt hatte nicht mehr.
Es war eine sehr gute Oberfläche bei wietem besser wie die ALICE Oberfläche.
Leider kann ich nun nur die on Line Oberfläche von AOL nutzen.
Wie könnte ich zu meinen alten AOL oberfläche kommen.
Hallo Zusammen,
habe das gleiche problem wie von Martin Rees am 7Nov. letzten Jahres geschildert.
Ich kann alle, aber mich keiner erreichen. Situation besteht seit der Umstellung am Mitwoch (heute haben wir Sonntag!!!).
Würde mich interessieren wie’s bei Martin weitergegangen ist und was man tun kann.
Erwäge enrsthaft zur T-Com zurückzugehen (auch wenns mich stört, da die mich kurz vor der Umstellung noch durch einen erfundenen 2 Jahresvertrag blockieren wollten) aber dort hat das Telefon wenigstens funktioniert.
Kann ich wegen nicht erbrachter Leistungen mit sofortiger Wirkung kündigen?
@Fabian - das ist das neue Alice 1day in 1day out, gibts gratis zum miesen Service dazu. Sei froh, dass es überhaupt geht
Mit Alice spart man sich abends ins Theater zu gehen…jede Menge davon gibts auch gratis…
ich habe bei alice gekündigt und meine frau hat sich bei alice angemeldet wir wollten die aktion 300euro plus 5 monate kostenlos absacken 24 monate vetrag da wir sovieso mindesten so lang bei alice sind ist es egal neben bei noch absacken ist doch zu schade auf das bonus zu verzichten oder abwarten ob alles klapt.
Also ich beziehe seid ca. Jahren Alice Dsl 16mbit mit Flatrate,und ich muss sagen,das ich seid dem tag nie Probleme mit alice hatte,Downlload/uplode/Ping eingentlich perfekt,das einzigste was mich stört ist die magelhafte Kunden betreung,da muss das alice team echt was machen,ich seh nicht ein das ich mir am Telefon 10 minuten oder mehr die Music anhören muss,bis das sich dann mal ein kundenbetreuer ans andere ende der leutung begibt^^
DSL/ Klasse
Preise/sehr gut
Kunden betreung/ausreichend bis mangelhaft
Also bei mir war mit ALICE alles klasse, schnelle Umschaltung, guter Service.
Hatte 16000 gebucht, kamen aber nur ca. 4000 an. Deswegen habe ich bei der Hotine angerufen und gesagt ich hatte erst Fullspeed, meine Leitung sei aber langsamer geworden. 2 min später hatte ich 16000.
Juhuuuu Surfen kann losgehen, und das schnell.
Ich werde bald auf Glasfaser bei Wilhelm.TEL umsteigen. Das ist der beste Anbieter im Raum Hamburg.
Schönen Tag noch
mfg powerkiller94
Hallo also ich kann nur sagen hatte mit AOL früher mehr Probleme als jetzt mit Alice.
Das mit dem Service kann ich auch bestätigen, ich glaub manchmal auch das die eine hand nicht weiss was die andere gerade macht.
Hatte auch Probleme mit der Rechnung bin aber dann gleich zur Bank und hab sie erst mal zurück buchen lassen. Da kannste dann mal sehen wie schnell Alice reagiert.
Ich habe seit februar 2008 keinen anschluß mehr bei Alice( kündigung durch mich und der telekom).dennoch wird immer wieder eine aktuelle grundgebühr von meinem konto abgebucht.bin momentan bei 250 Euro…ans telefon kriegt man ja keinen…also werde ich denen jetzt nochmal einen brief schreiben,in der hoffnung das was passiert…werde auf jeden fall nichts bezahlen,für eine leistung die ich nicht mehr bekomme…
MfG
Sandra
Ihr habt echt probleme!
FRÜHER GAB ES GAR KEIN DSL ODER ISDN …. nur analog
und alle wollen sich nur noch BESCHWEREN wenn mal etwas schief geht
ich denke seid froh mit dem was ihr schon habt
es gibt menschen die haben noch nicht mal ein dach überm kopf
und dsl schon gar nicht!
denkt mal darüber nach!
Ich bin schon länger bei Alice Kundin,wer weiß warum ich seitdem ich bei Alice bin nicht mehr faxen kann.Ich gebe die Faxnummern ein und drücke auf start,aber es paziert garnichts.Bei Telekom ging es immer.Muß man das extra anmelden?
Ich bin innerhalb von Essen umgezogen und habe seither nur Probleme:Erst funktionierte der Telefonanschluß eingeschränkt,d.h.nicht jeder konnte uns erreichen und es gab immer lästige Geräusche.Nach Anruf der Störungshotline wurde die Leitung gemessen und festgestellt daß sich eine Fremdspannung auf der Leitung befindet.Ein Techniker sollte vorbeikommen und das Problem beheben.Seit dem Tag geht das Telefon überhaupt nicht mehr und wir werden seitdem immer nur noch von der Hotline vertröstet daß die Leitung wegen irgendeiner Baustelle kaputt sei….Dies geht nun seit dem 19.3.so!!!
Alternative???
Ach ja,noch was vergessen:Ein Beschwerdefax hält man auch nicht nötig zu beantworten…
Also mir fällt die ganze Zeit das Fernsehen aus. Internet läuft aber prima.
Diese Kundenhotlines sind doch immer für´n Ar***, oder war da jemand mal zufrieden??
ich habe die rechnung ber online bestellt und habe ber post erhalten die bestellung habe ich mit der letzten rechnung gemacht
kennt jemand die email Adresse an die man sich wenden kann? Auf der Homepage ist sie nicht zu finden!
Hallo, du musst über die Homepage von Alice, da gibt es einen Link für Emails an Alice, so direkt ist mir keine bekannt. Aber vergiß es, du wirst nie eine Antwort erhalten, außer du möchtest was Kostenpflichtiges bestellen. Ich habe seit 2 Wochen kein Telefon, die Leutchen an der Störungshotline sind unverschämt und stink unfreundlich, gehen auf deine Fragen gar nicht ein. Wenn es ihnen zu bunt wird, legen sie einfach aus. Nach 15 min fliegst automatisch aus der Leitung und bekommst ne SMS für nen kostenpflichtigen Rückruf. Jeden 2. Tag bekommst ne SMS “Ihr Fehler wurd behoben und wir haben ihr Ticket geschlossen”, nichts geht und kannst das Ganze wieder von vorne losrollen. Das ist der absolute Saftladen. Leider habe ich mit der Telekom auch keine besseren Erfahrungen gemacht. Wohin soll man noch wechseln??
Hallo,
ich finde so Alice im DSL bereich ganz gut.
leider finde ich die Hotline gar nicht gut. 14ct / Min und man wird in die Warteschleifen gezwungen. Auf Mails wird nicht reagiert! Auf Faxe wird nicht reagiert! Ich war erst so überzeugt. Jetzt nach einem Jahr bin ich mir nicht mehr Sicher ob Alice doch die richtige wahl gewesen ist.
Mein Umzug kann ich nit Online in der Alice Lounge beantragen…dies sei nicht möglich bitte rufen Sie die Hotline an. Ja und dann läßt man einen da 10Min Zappeln.
Service 2/10 Punkten
Hi,
leider hatten wir ein Problem mit einer Einstellung des Internets. Bei einer Frage im Hotline, war das Personal unhöflich, haben sich nicht mal Vorgestellt und 5 mal hintereinander einfach aufgelegt. Schweinerei man braucht Hilfe und wird micht Mal geholfen. Ob Alce ne gute wahl ist bezweifle ich!
..ich wollte meine E-Mail-Adresse ganz gelöscht haben. Man teilte mir mit, daß ich eine neue Adresse anlegen könne, die alte aber nicht löschbar wäre. Mir aber war es äußerst wichtig, die alte zu löschen, damit bei Versendung der E-Mails an mich der Sender darüber informiert wird, daß es meine Adresse nicht mehr gibt(Mailer-Dämon- unknown E-Mail-Account)).
Ich rief die kostenpflichtige Hotline an und fragte, ob es noch irgendeinen Weg gäbe, außer der Kündigung. Ich merkte an, daß es nicht schlimm wäre, wenn das Problem unlösbar wäre, ich würde dann eben einfach kündigen und mich irgendwann wieder anmelden.
Man sagte mir, es wäre doch nicht schlimm und fragte mich zig Mal, warum mich das denn stören würde, bis ich freundlicherweise bat, nicht mehr nach dem “Warum“ zu fragen. Da wurde denn einfach aufgelegt. gut oder?;)
alice - service ? vergiss es einfach und empfehle es gebührend weiter
Bin mit meiner Freundin von Alice zu Kabel-Deutschland gewechselt und bekomme
trotzdem immer noch Rechnungen von Alice.Trotz mehrfacher Nachfragen hat man mir
nie geantwortet. Statt dessen ist mein Telefon seit über 3 Wochen gasperrt ! Also auch
kein Internetzugang. Wenn ich bei Kabel.Deutschland die Rufnummernmitnahme erfolg-
reich bestätigt bekomme, wie kann denn dann Alice das Telefon sperren?
Kabel-Deutschland hat keine Hinweise gefunden, dass mein Tel. nicht funktioniert ?
Bei Alice ist alles bezahlt. Erreichen kann man nie jemanden, nur unter diesen kosten-
pflichtigen Warteschleifennummern. Die verpennten Brüder werde ich jetzt anzeigen.
Habe die Schnauze voll mit den Hanseaten.
Ich bin seit 20.4.2008 Kunde bei Alice bisher läuft auch alles zu meiner Zufriedenheit bis auf einen großen Wehrmutstropfen. My Alice Lounge ist wegen massiven internen Serverproblemen seit Tagen nicht erreichbar. Ärgerlich für Leute die ihre Rechnungen darüber abrufen wollen! Beim ersten Anruf versprach mir der Techniker dass das Problem am Montag 30.11. behoben sein soll. Wir haben inzwischen Samstag und nix ist passiert!
Alice ist der letzte schei… !!!!!! die Leute die da Arbeiten haben keinen Plan und schmeissen die Kunden aus einer Kostenpflichtigen Leitung !!!! total Kundenfreundlich
guten tag,
also ich finde es eine absolute Unverschämtheit wenn ich von alice mitarbeitern angerufen werde und diese versuchen mich arglistig zu täuschen. Von wegen Vertrag unterjubeln etc..Bin seit einigen monaten alicekunde und denke jetzt ernsthaft drüber nach den Anbieter zu wechseln..
ich habe seit dezember meinen computer
ich komme weder in meine e-mail adresse rein
und selbst in die alicee loungrein. ruft mann servie hängt mann am telefon und be kommt mann keinehilfe
gruß marion