Alice DSL – Hotline, Störungshotline und Beschwerdestelle
21. Februar 2008 
Tim
Hier ein paar Informationen zu Alice, die nette DSL-Dame von Hansenet. Wer gerne Alice-Kunde werden möchte kann die kostenlose Hotline 0800 411 0 411 anrufen. Sobald der Vertrag zurück gefaxt wurde seit ihr ja theoretisch schon Alice-Kunde. Also gilt für euch dann nur die kostenpflichtige Hotline 01805 / 5656. Nach der Umstellung braucht ihr bestimmt die Alice-Störungsnummer: 0800 / 5251378. Was ihr aber unbedingt braucht ist nach meinen Erfahrungen die Faxnummer der Beschwerdestelle 040 / 23726192666.
Alice Interessenten Hotline: 0800 411 0 411 (kostenfrei)
Alice Kundenhotline: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten.)
Alice Störungshotline: 0800 5251378 (kostenfrei)
Alice Beschwerdestelle Fax-Nr.: 040 / 23726192666
Kategorie: Anleitung, Hilfe 
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Gibt es keine Telefonnummer von der Alice Beschwerdestelle? Meine beiden Faxe wurden bis jetzt noch nicht beantwortet. Ich bin echt sauer!
Liebe Grüße
Petra
Alice sind unter den *** ganz weit vorne.3 Rechnungen im Monat.Zuviel Gezahltes Geld bekommt mann nie wieder.Alice ist der ***
vor ca.2monaten rief die kundenhotline an um 2 handykartenverträge zu machen.dem angebot stimmte ich zu.wir schlossen den vertrag telefonisch ab.doch bis heute habe ich noch nichts bekommen.bitte um info.
Hallo ich habe mal ne frage mein internet geht nur 1nen tag und dann geht das internet nicht mehr wieso ????
bitte helft mir bitte bitte ich wichtig
hallo,
habe die alice hotline angerufen und eine doppelflat beantrag, vor ca. 6 wochen und bis heute hat sich noch keiner gemeldet, Warum ???, keine lust mehr neue kunden zu werben ?
das allerletzte !
Also ich kann mich echt nicht beschweren. Ich hatte relativ schnell alles freigeschaltet, fast keine Probleme mit den Leitungen und wenn doch wurde mir über die Hotline super nett und vorallem schnell geholfen!
Nein ich gehöre nicht zu Alice ^^ bin ein normaler Kunde!
Wollte nur mal schreiben, dass es auch anders geht
cok gülünc bir sirket
Alice und die Deutsche Telekom
eine Geschichte, welche spannender auch ein Horror nicht sein kann.
Ich wollte von der Deutschen Telekom zu Alice wechseln, gebucht habe ich eine Doppelflat inkl. ISDN, 16er DSL, 2 Handykarten.
Am Morgen der Umstellung vor 3 Tagen stand plötzlich ohne Ankündigung ein Techniker der DTAG vor der Haustür und hat eine Leitungsumschaltung vorgenommen.
Seit dem geht alles außer der telefonischen Erreichbarkeit aus dem Netz der DTAG. Ich kann jeden anrufen, aber mich kann mann nur aus dem Alicenetz anrufen. Oder im Klartext: Jeder der mit mir telefonieren will muss Alice-Kunde sein, alle anderen müssen mich persönlich besuchen oder trommeln.
Kommentare der nicht hilfreichen Hotlines
Hotline von Alice, sagt: “Es ist in Bearbeitung”; “Die Telekom hat die Portierung noch nicht durchgeführt”; “Sie müssen sich Gedulden”; ” “Ihre Störung wird bearbeitet”; “Morgen sollte es wieder gehen”; Aber auch solche Worte sind gefallen wie “Wenns funktioniert bekommen Sie eine SMS”; “Schalten Sie doch die Rufumleitung aufs Handy ” bis zum “Sie nerven; Lecken Sie … “.
Hotline der Telekom geht noch weiter: ” Sie sind kein Telekom-Kunde, dann können wir Ihnen nicht helfen”; “Sie werden es noch öfters spüren, dass Sie von uns weggegangen sind”; “Sie können Ja wieder zurückkommen – dann funktioniert Ihr Telefon auch wieder”.
Es ist Schade, das sowohl die Telekom als auch die alternativen Anbieter den Kunde als Mensch als lästig empfinden aber sein Geld, Willkommen heißen!
Jetzt am 3ten Tag ist immer noch keine Erreichbarkeit gegeben. Die Hotline von Alice (eine sehr nette, aber traurige Frauenstimme) sagt: ” Morgen sollte es gehen, aber wer weiß” . . . . . .
Ich bin gespannt !!!
Ja Ja Alice da wird Ihnen geholfen.lmw
Frag mich immer noch WARUM muss ich Handygebühren bezahlen,obwohl ich doch nur anklingeln lass.(geh ja net an mein eigenes Handy ran)?
Achja warum eigentlich nur eine kostenlose Hotline für Neukunden, sind die Stammkunden so ein Service nicht wert?
Naja in Hamburg werd ich bestimmt nicht mehr anrufen,das verkneife ich mir lieber, sitzen doch manchmal sehr nette Damen dran(ironisch gemeint), denen es egal ist ob man bei Alice Kunde bleibt (tolle Arbeitsmoral).
Und warum bekommt man eigentlich keine Telefonnummer von der Beschwerdestelle?
Alles Fragen worauf man sowieso nie eine Antwort erhält.
So 3 Jahre Alice von Anfang an dabei ich hab die Faxen langsam dicke!!!!
Sehr geehrte Damen und Herren ! Seit Monaten kann ich keine Rechnung von euch mehr einsehen. ( Meldung; Zur Zeit nicht möglich)
Kann also keine Abbuchung mehr kontrollieren !
Das lasse ich mir nicht mehr gefallen!
Kaufe in Kürze einen neuen PC, werde wohl dann zur telekom wechseln.
Seit 2 Tagen geht das Telefon nicht mehr, eindeutig ein Netzfehler. Reparatur war für heute angesagt. Ich blieb den ganzen Tag zu Hause. Nichts ist passiert. Noch zwei Tage und dann kündige ich. So nicht. An der hotline weiß keiner Bescheid.
Kundenhotline hat immer (selbst nachts um 3 ! ) erhöhte Wartezeit von mehr als 5 Minuten.
Störungshotline geht direkt dran – kann aber nicht zur Kundenhotline durchstellen.
Mein Anschluss soll seit heute in der neuen Wohnung funktionieren…. tut er aber nicht.
Tut er es morgen nicht, geht die Kündigung raus. Dank der bisherigen Beschwerden habe ich schon eine Gutschrift von 30,- €, die die kosten für den laufenden Monat ausgleicht.
Danke Alice, nie wieder.
Noch besser !
Mein Umzug ist am 30.10.2008 gar nicht aufgenommen worden, obwohl ich diese “Bestätigung” von Alice bekommen habe :
Alles klar, werde den Auftrag jetzt bearbeiten und Ihnen Eingangsbestätigung via eMail & Post zukommen lassen.
MfG
_____________________________
René H.
Customer Service Sales & Retentio
Heute 1.12.2008 nach vielen Versuchen (10minuten warteschleife Kundenhotline) jemanden zu sprechen bekommen und erfahren das der Umzug nicht im System aufgenommen wurde. Jetzt aber als kritisch behandelt wird, und wohl NUR 14 Tage dauern wird.
Leute lasst die Finger von Alice, bloß nicht alice Kunde werden. Hotline für Bestandskunden 14ct pro min. aus dem Festnetz, für buisness Kunden allerdings gratis! Die Damen und Herren am Telefon sind offensichtlich unterbezahlt, denn diese Arbeitsmoral ist nicht anders zu entschuldigen! Kündigung und Beschwerde wurde bis heute einfach ignoriert und die Grundgebühr einfach abgebucht. Pille Palle Osterhase! Lest alle Beschwerden auch auf anderen Plattformen bevor ihr euch bei denen oder anderen Providern anmeldet!!!
Tu dir selber einen gefallen und lasst euch nicht von dieser hübschen blondine auf den Plakaten blenden!!!
Bin seit Oktober 2007 Alice DSL 16 ooo Kunde, seit 2 Wochen zusätzlich TV Option gebucht. 1 Tag nach Umschaltung durch Telekom (schnellere Leitung für TV Option) Probleme. Seitdem läuft alles bestens. Auf eine Beschwerdemail, weil man mir vor dem zubuchen der TV Option nicht alles erklärt hatte, erhielt ich am folgenden (einem Sonntag) einen Rückruf der Beschwerdestelle. Der Service war klasse!
Hallo ich war AOL Kunde nun nach dem dem Fusionsübergang mit ALICE funktioniert meine AOL Oberfläche die ich vor der Fusion benutzt hatte nicht mehr.
Es war eine sehr gute Oberfläche bei wietem besser wie die ALICE Oberfläche.
Leider kann ich nun nur die on Line Oberfläche von AOL nutzen.
Wie könnte ich zu meinen alten AOL oberfläche kommen.
Hallo Zusammen,
habe das gleiche problem wie von Martin Rees am 7Nov. letzten Jahres geschildert.
Ich kann alle, aber mich keiner erreichen. Situation besteht seit der Umstellung am Mitwoch (heute haben wir Sonntag!!!).
Würde mich interessieren wie’s bei Martin weitergegangen ist und was man tun kann.
Erwäge enrsthaft zur T-Com zurückzugehen (auch wenns mich stört, da die mich kurz vor der Umstellung noch durch einen erfundenen 2 Jahresvertrag blockieren wollten) aber dort hat das Telefon wenigstens funktioniert.
Kann ich wegen nicht erbrachter Leistungen mit sofortiger Wirkung kündigen?
@Fabian – das ist das neue Alice 1day in 1day out, gibts gratis zum miesen Service dazu. Sei froh, dass es überhaupt geht
Mit Alice spart man sich abends ins Theater zu gehen…jede Menge davon gibts auch gratis…
ich habe bei alice gekündigt und meine frau hat sich bei alice angemeldet wir wollten die aktion 300euro plus 5 monate kostenlos absacken 24 monate vetrag da wir sovieso mindesten so lang bei alice sind ist es egal neben bei noch absacken ist doch zu schade auf das bonus zu verzichten oder abwarten ob alles klapt.
Also ich beziehe seid ca. Jahren Alice Dsl 16mbit mit Flatrate,und ich muss sagen,das ich seid dem tag nie Probleme mit alice hatte,Downlload/uplode/Ping eingentlich perfekt,das einzigste was mich stört ist die magelhafte Kunden betreung,da muss das alice team echt was machen,ich seh nicht ein das ich mir am Telefon 10 minuten oder mehr die Music anhören muss,bis das sich dann mal ein kundenbetreuer ans andere ende der leutung begibt^^
DSL/ Klasse
Preise/sehr gut
Kunden betreung/ausreichend bis mangelhaft
Also bei mir war mit ALICE alles klasse, schnelle Umschaltung, guter Service.
Hatte 16000 gebucht, kamen aber nur ca. 4000 an. Deswegen habe ich bei der Hotine angerufen und gesagt ich hatte erst Fullspeed, meine Leitung sei aber langsamer geworden. 2 min später hatte ich 16000.
Juhuuuu Surfen kann losgehen, und das schnell.
Ich werde bald auf Glasfaser bei Wilhelm.TEL umsteigen. Das ist der beste Anbieter im Raum Hamburg.
Schönen Tag noch
mfg powerkiller94
Hallo also ich kann nur sagen hatte mit AOL früher mehr Probleme als jetzt mit Alice.
Das mit dem Service kann ich auch bestätigen, ich glaub manchmal auch das die eine hand nicht weiss was die andere gerade macht.
Hatte auch Probleme mit der Rechnung bin aber dann gleich zur Bank und hab sie erst mal zurück buchen lassen. Da kannste dann mal sehen wie schnell Alice reagiert.
Ich habe seit februar 2008 keinen anschluß mehr bei Alice( kündigung durch mich und der telekom).dennoch wird immer wieder eine aktuelle grundgebühr von meinem konto abgebucht.bin momentan bei 250 Euro…ans telefon kriegt man ja keinen…also werde ich denen jetzt nochmal einen brief schreiben,in der hoffnung das was passiert…werde auf jeden fall nichts bezahlen,für eine leistung die ich nicht mehr bekomme…
MfG
Sandra
Ihr habt echt probleme!
FRÜHER GAB ES GAR KEIN DSL ODER ISDN …. nur analog
und alle wollen sich nur noch BESCHWEREN wenn mal etwas schief geht
ich denke seid froh mit dem was ihr schon habt
es gibt menschen die haben noch nicht mal ein dach überm kopf
und dsl schon gar nicht!
denkt mal darüber nach!
Ich bin schon länger bei Alice Kundin,wer weiß warum ich seitdem ich bei Alice bin nicht mehr faxen kann.Ich gebe die Faxnummern ein und drücke auf start,aber es paziert garnichts.Bei Telekom ging es immer.Muß man das extra anmelden?
Ich bin innerhalb von Essen umgezogen und habe seither nur Probleme:Erst funktionierte der Telefonanschluß eingeschränkt,d.h.nicht jeder konnte uns erreichen und es gab immer lästige Geräusche.Nach Anruf der Störungshotline wurde die Leitung gemessen und festgestellt daß sich eine Fremdspannung auf der Leitung befindet.Ein Techniker sollte vorbeikommen und das Problem beheben.Seit dem Tag geht das Telefon überhaupt nicht mehr und wir werden seitdem immer nur noch von der Hotline vertröstet daß die Leitung wegen irgendeiner Baustelle kaputt sei….Dies geht nun seit dem 19.3.so!!!
Alternative???
Ach ja,noch was vergessen:Ein Beschwerdefax hält man auch nicht nötig zu beantworten…
Also mir fällt die ganze Zeit das Fernsehen aus. Internet läuft aber prima.
Diese Kundenhotlines sind doch immer für´n Ar***, oder war da jemand mal zufrieden??
ich habe die rechnung ber online bestellt und habe ber post erhalten die bestellung habe ich mit der letzten rechnung gemacht
kennt jemand die email Adresse an die man sich wenden kann? Auf der Homepage ist sie nicht zu finden!
Hallo, du musst über die Homepage von Alice, da gibt es einen Link für Emails an Alice, so direkt ist mir keine bekannt. Aber vergiß es, du wirst nie eine Antwort erhalten, außer du möchtest was Kostenpflichtiges bestellen. Ich habe seit 2 Wochen kein Telefon, die Leutchen an der Störungshotline sind unverschämt und stink unfreundlich, gehen auf deine Fragen gar nicht ein. Wenn es ihnen zu bunt wird, legen sie einfach aus. Nach 15 min fliegst automatisch aus der Leitung und bekommst ne SMS für nen kostenpflichtigen Rückruf. Jeden 2. Tag bekommst ne SMS “Ihr Fehler wurd behoben und wir haben ihr Ticket geschlossen”, nichts geht und kannst das Ganze wieder von vorne losrollen. Das ist der absolute Saftladen. Leider habe ich mit der Telekom auch keine besseren Erfahrungen gemacht. Wohin soll man noch wechseln??
Hallo,
ich finde so Alice im DSL bereich ganz gut.
leider finde ich die Hotline gar nicht gut. 14ct / Min und man wird in die Warteschleifen gezwungen. Auf Mails wird nicht reagiert! Auf Faxe wird nicht reagiert! Ich war erst so überzeugt. Jetzt nach einem Jahr bin ich mir nicht mehr Sicher ob Alice doch die richtige wahl gewesen ist.
Mein Umzug kann ich nit Online in der Alice Lounge beantragen…dies sei nicht möglich bitte rufen Sie die Hotline an. Ja und dann läßt man einen da 10Min Zappeln.
Service 2/10 Punkten
Hallo Zusammen
Wenn ich alle eure Probleme zusammen tuen würde
dann hättet ihr das was ich mit Alice bis jetzt erlebt habe
Habe im November 2008 Alice Internet bestellt und da warte
ich heute noch drauf ihr fragt euch bestimmt warum hat der
den nicht schon längst Gekündigt ganz einfach ich möchte mal sehen
was die noch so alles bringen
Erst war die Telekom schuld dann würde die Adresse nicht stimmen obwohl die post immer angekommen ist dann war es ein Hardware Problem dann stimmte irgend was nicht mit der Portierung dann würde ich angeblich das falsche Passwort eingeben dann Kamm die Telekom hätte zwar die Leitung zu meinem Modem richtig angeschlossen aber nicht von meinem Modem weg zwischen durch haben die mal eben 150 Euro von meinem Konto abgebucht dann sollte bisher 7 mal ein Techniker von der Telekom kommen der auch einmal hier war und sagte nur hier kann er nix machen und ist wieder gefahren nachdem der vertrag dann 2 mal neu gemacht wurde weil ja angeblich die Adresse nicht stimmen würde bekam ich regelmäßig eine SMS das die Störung behoben wäre und das ticket geschlossen worden ist sämtliche versuche das Problem zu lösen über Hotline,Email,Fax
sind bis jetzt fehlgeschlagen also warten wir mal ab was noch kommt ich halte euch auf dem laufenden Gruß Marcus
tag,
ist schon eher ein Saftladen.
1. Falsches Produkt freigeschaltet.
)
2. Richtiges Produkt durch Produktwechsel freigeschaltet, aber ohne mir die richtigen (neuen) Zugangsdaten zukommen zu lassen.
3. Internet geht nicht (ist ja kein Wunder, sind ja auch die alten Zugangsdaten).
4. Ca. 5 EUR bei der Hotline vertelefoniert, bis der Mitarbeiter mir dann die neuen Zugangsdaten mitgeteilt hat.
5. Mittlerweile 5 Mails an Alice geschrieben, 2 oder 3 Antworten erhalten: Möchte gerne die 5 EUR erstattet haben, keine der Antworten geht jedoch ersthaft darauf ein. Nur Standardantworten (Copy&Paste
UNVERSCHÄMT!!
Weitersagen!
Hi,
leider hatten wir ein Problem mit einer Einstellung des Internets. Bei einer Frage im Hotline, war das Personal unhöflich, haben sich nicht mal Vorgestellt und 5 mal hintereinander einfach aufgelegt. Schweinerei man braucht Hilfe und wird micht Mal geholfen. Ob Alce ne gute wahl ist bezweifle ich!
..ich wollte meine E-Mail-Adresse ganz gelöscht haben. Man teilte mir mit, daß ich eine neue Adresse anlegen könne, die alte aber nicht löschbar wäre. Mir aber war es äußerst wichtig, die alte zu löschen, damit bei Versendung der E-Mails an mich der Sender darüber informiert wird, daß es meine Adresse nicht mehr gibt(Mailer-Dämon- unknown E-Mail-Account)).
Ich rief die kostenpflichtige Hotline an und fragte, ob es noch irgendeinen Weg gäbe, außer der Kündigung. Ich merkte an, daß es nicht schlimm wäre, wenn das Problem unlösbar wäre, ich würde dann eben einfach kündigen und mich irgendwann wieder anmelden.
Man sagte mir, es wäre doch nicht schlimm und fragte mich zig Mal, warum mich das denn stören würde, bis ich freundlicherweise bat, nicht mehr nach dem “Warum“ zu fragen. Da wurde denn einfach aufgelegt. gut oder?;)
alice – service ? vergiss es einfach und empfehle es gebührend weiter
Bin mit meiner Freundin von Alice zu Kabel-Deutschland gewechselt und bekomme
trotzdem immer noch Rechnungen von Alice.Trotz mehrfacher Nachfragen hat man mir
nie geantwortet. Statt dessen ist mein Telefon seit über 3 Wochen gasperrt ! Also auch
kein Internetzugang. Wenn ich bei Kabel.Deutschland die Rufnummernmitnahme erfolg-
reich bestätigt bekomme, wie kann denn dann Alice das Telefon sperren?
Kabel-Deutschland hat keine Hinweise gefunden, dass mein Tel. nicht funktioniert ?
Bei Alice ist alles bezahlt. Erreichen kann man nie jemanden, nur unter diesen kosten-
pflichtigen Warteschleifennummern. Die verpennten Brüder werde ich jetzt anzeigen.
Habe die Schnauze voll mit den Hanseaten.
also ich bin zum zweiten mal alicekunde.bei mersten mal gab es probleme wegen eines produktwechsels ( alice fun flat zu mafun flat (ersparnis 5 euro was aber doch humbug war) und dann wollte ich es rückgängig machen ( hab ja widerrufsfrist) und das gabs nur probleme, bis ich dann mein geld und alles wieder hatte.
auch die anschaltung war beim ersten mal extremst lange. aber mein geld habe ich wiederbekommen,auch etwaige telefonkosten die ja durch alice verursacht wurden!!!
seitdem ich nun das zweite mal alicekunde bin (eigene wohnung) gehts eigendlich.die bereitstellung war sehr schnell und auch so keine probleme.nur gestern abend war das erste mal weder internet noch telefon plötzlich verfügbar.
was mcih aber tierisch aufregt ist die kostenpflichtige nummer.und wenn ich dann hie rnoch lese,das buisness kunden gratis anrufen da krieg ich das kotzen.
das tolle ist: ich wollte vom handy anrufen und die störung melden.hatte aber keine störungsnummer nur die kostenlose. ja und dann kam ne ansage ich wäre bereits alicekunde und müsse die andere nummer wählen.
das is ja wohl der hohn.man kriegt gar keine verbindung mehr zu den mitarbeitern.kann dohc echt nicht wahr sein.hätte mich echt drüber aufregen können. hab schon gedacht:gut leute dann löscht mal bitte meine handynummer aus eurem pc dann ruf ich über handy an.aber ich bin mir sicher die würden die nummer nicht löschen!!! zum kotzen.große sauerei.
Ich bin seit 20.4.2008 Kunde bei Alice bisher läuft auch alles zu meiner Zufriedenheit bis auf einen großen Wehrmutstropfen. My Alice Lounge ist wegen massiven internen Serverproblemen seit Tagen nicht erreichbar. Ärgerlich für Leute die ihre Rechnungen darüber abrufen wollen! Beim ersten Anruf versprach mir der Techniker dass das Problem am Montag 30.11. behoben sein soll. Wir haben inzwischen Samstag und nix ist passiert!
Alice ist der letzte schei… !!!!!! die Leute die da Arbeiten haben keinen Plan und schmeissen die Kunden aus einer Kostenpflichtigen Leitung !!!! total Kundenfreundlich
guten tag,
also ich finde es eine absolute Unverschämtheit wenn ich von alice mitarbeitern angerufen werde und diese versuchen mich arglistig zu täuschen. Von wegen Vertrag unterjubeln etc..Bin seit einigen monaten alicekunde und denke jetzt ernsthaft drüber nach den Anbieter zu wechseln..
ich habe seit dezember meinen computer
ich komme weder in meine e-mail adresse rein
und selbst in die alicee loungrein. ruft mann servie hängt mann am telefon und be kommt mann keinehilfe
gruß marion
Unsere Rechnung wird jeden Monat höher,unfassbar,Jetzt sind wir auf 800,-EU.Hatten ein Netboock bestellt ,was auch kam und eine Woche später kam ein 2. nicht bestelltes.Wir schickten das 2. umgehend zurück und nun kam Rechnung für das 2.von 400,-EU .Man ruft an und 5,- EU sind weg,gibt es keine GRATIS SERVICE _NUMMER????WIE schreibe ich den Widerspruch gegen diese Rechnung??
Habe vor 7 wochen Vertrag mit Alice gemacht. Zum 17.03. hat Arcor/Vodavone pünktlich abgeschaltget. Seitdem (über 1 Woche) bin ich ohne Telefon und ohne Internet: Alice meldet sich nicht dazu und ist nicht zu erreichen. Hätte ich das nur vorher gewusst, hätte ich NIEMALS zu Alice gewechselt.
zu einrichten Outlook brauche ich den eingangsserver und ausgangsserver wie hest der bitte um anwort
Hallo liebe alicekunden,
bei mir funktioniert seit tagen mein internet nicht richtig…
versuche die hotline anzurufen, wo ich erst mal min. 7 min warte dann plötzlich aufgelegt wird oder die mir sagen, ihre leitung sieht super denn je aus und und und…
mein nachbar wurde sogar von der alice gekündigt, weil er zuviel rumtelefoniert hat, obwohl er eine flatrate hat
besser geht es doch nicht mehr
aber glaubt mir telekom ist nicht besser
die firmen sind nur noch geldgeil und den interessiert es nicht einmal wie es und dabei geht naja warum denn auch odeeeeeer….
Na solchen Artikel wie eben Geschrieben werdet ihr woll nicht Veröffentlichen geht auch anders! Diverse Zeitungs Redaktionen sowie Medien werden mal über die Missstände bei Alice aufgeklärt und berichten dafür werde ich sorgen !
Wo soll ich anfangen!?!
Vom Preis her ist Alice wirklich sehr gut und wenn es einmal funktioniert dann ist alles gut, aber sollte man jemals mit den “unfähigen” Leuten in der Telefonauskunft in Berührung kommen ist alles aus!!!!!!!
Man sollte annehmen, dass ein Unternehmen dieser Größenordung es schafft fähige Mitarbeiter zu finden und nicht bloß Studenten (kenne sogar Leute die dort arbeiten). Service und Beratung sind wirklich schlecht um nicht zu sagen unwürdig.
Versucht nicht in die Situation zu kommen, dass Alice euch in irgendeiner Art und Weise helfen muss/soll. Es wird euch sehr viel Geld und Nerven kosten!!!
Danke für das Ventil!!!
hallo,
ich habe heute auch eine tolle serviceerfahrung machen dürfen.
die erste dame am telefon war (ironisch) merklich froh darüber einen job zu haben, mit so viel liebe und hingabe wurde ich beraten… die gute wär am telefon fast eingeschlafen!!! war völlig desinteressiert und planlos…. als ich ihr mitteilte, dass ich dann jetzt hiermit meine mündliche kündigung durchgebe (der anrufgrund war eigentlich eine terminvereinbarung für einen anschluss wg umzug….) interessierte sie das null… ihre stimmlage blieb gleich und monoton!!! hammer!!!
aber am besten war der herr danach, von dem ich leider nicht mehr den namen habe. der klang schon am anfang super beschissen, sodass ich es da schon im urin hatte, dass wir uns beide nicht grün werden.
trotz dessen bin ich -wie auch schon bei der dame – ruhig und sachlich geblieben + hab versucht den beiden ein wenig den bauch zu pinseln…
nun gut, der herr – super uneinsichtig – ekelhaft… hat mir WÄHREND DES GESPRÄCHES!!! völlig mittendrin und noch gar nicht zum schluss gekommen mitgeteilt, dass er mir einen schönen tag wünscht und hat einfach aufgelegt! ich kam nicht mal dazu seinen namen nochmal zu erfragen!!! das war echt der hammer und sowas von daneben! als wär man im kindergarten…
naja, beim dritten mal habe ich dann einen netten herrn dran gehabt, der sehr bemüht war und auch weiß wie man service schreibt, sodass ich mich dann etwas abregen konnte.
werde trotzdem kündigen! 2 mal schlechter telefonservice und behandelt werden wie ein vollassi ist definitiv 2 mal zuviel!!!
- zahl ja meine rechnungen auch immer pünktlich und dann kann man sowas erwarten…
Leider habe auch ich nicht`s positives zu berichten.
Seit monaten zahle ich dafür, dass mir meine Rechnung per Post zugesendet wird . Dir Zahlung wird regelmässig und pünklich abgebucht.
Aber Alice hat es noch nicht geschafft die Rechnung rauszuschicken, trotz Anmahnung.
Die Rufnummer 01805-5656 ist paktisch nicht anwendbar, weil bevor man einen Gesprächspartner am Telefon hat schon ein Vermögen verbrucht wurde, dass ich mir das nicht lange leisten kann, da ist ein Rechtsanwalt auf Sicht gesehen günstiger (die Alice Telefonkosten zu Grunde legend) und das werde ich jetzt auch manchen.
Ich bin stink sauer.
Hallo,
seit 3 Tagen liegt ein Internetfehler vor.
Immer noch die gleiche info:
” Es liegt gerade eine Störung vor,bitte probieren Sie es in etwa einer Stunde noch einmal…
hier wird man wohl verarscht ?
Hallo,
Ich habe Alice Funflat bestellt 16.000 mit mobile stick.
Hat wunderbar geklappt nach 4 tagen war ich schon online mit dem stick und nach 3 wochen war meine anschluss da.
Habe glück gehabt gegen über was ich hier alles gelesen habe aber einen hacken gibs die leitung 16.000 ich kriege bei mir nur 8.000-9-000 drauf das ist mir bischen zu mager das die hälfte verloren geht sonst alles tip top.
MFG
jan hat auch kein internet
Hallo,
hab jetzt seit dezember2009 probleme mit dem telefonieren, nur rauschen und kratzen, und keiner macht was, selbst von der beschwerdestelle keine antwort.
einfach nur sch….
…wolte gerade an die Beschwerdestelle ein Fax schicken – aber wenn ich das hier so lese, kann ich es mir wohl klemmen.
Grund für mein Beschwerdevorhaben war übrigens, daß die Dame der Servicehotline mein Ansinnen nach einer Bestätigung über die per E-Mail versandte McAfee Options Kündigung mit den Worten “Heul doch” und anschließendem Auflegen quittierte.
Hallo zusammen!
Alice? Nein, danke! Leider geht unser Vertrag noch ein weiteres Jahr aber das wars dann auch!
Aber von Anfang an:
Vertrags abgeschlossen, Wlan Modem kostenfrei bestellt. Modem kam, war nur kein Wlan. Neu bestellt und dafür eine Rechnung über €29,95 bekommen. Angerufen, Warteschleife bezahlt, erledigt.
Dann 1.Termin Techniker Telekom. Kam nicht zustande, da keiner auftauchte. Für 2. Termin wieder schön Warteschleife bezahlt. Ich weiss die Minuten nicht mehr aber ich hing lange dran, daran erinnere ich mich noch.
Anschliessend liefs erst mal gut mit dem Internet.
Dann der Umzug. Rechtzeitig Bescheid gegeben und neue Adresse mitgeteilt. Aber ätsch, Brief mit Technikertermin ging an die alte Adresse, daher Termin versäumt. Also wieder Warteschleife, 7 Minuten Gedudel ausgehalten, dann musste ich aus Kostengründen auflegen. Fax geschickt, keine Antwort. Beschwerdebrief geschrieben, keine Antwort. Nix.
Heute neuer Telefonversuch gegen 22 Uhr.
10 Minuten Warteschleife und dann, oh Wunder, ist jemand rangegangen! Den Namen konnte man beim besten Willen nicht verstehen, der Kerl war fast am Schlafen und klang nicht sehr freundlich obwohl ich mich zusammengerissen habe und nicht etwa losgepoltert. Immerhin neuen Termin vereinbart.
Ich hoffe es klappt dann auch…
Ich hab nämlich weder Zeit noch Geld geschweige denn Lust, noch mal in die Warteschleife zu investieren!!!
Warnung an alle die vorhaben bei ALICE kunde zu werden.
in sehr sehr vielen Foren wird gewarnt und nun hab ich selbst meine erfahrung mit gemacht (leider) FINGER WEG
keine chance sich zu beschweren, muss jetzt alles über Anwalt laufen lassen.
Ich warte seit über einem Monat auf mein Alice-Internet!!!!
Ich bin vor ca. 6 Wochen umgezogen und wollte einfach den Vertrag weiter beibehalten. seit dem hatten wir schon 4 Termiene mit dem Techniker!
Leider hat er es kein mal geschafft bei mir anzukommen.
Immer gab es irgendein Problem einmal war der termin falsch aufgenommen ein anderes mal fand der techniker das Klingel schild nicht (trotz zusätzlicher Kennzeichnung).
ich bin wirklich ratlos was ich noch machen soll.
Meine handyrechnung schoss auch schon in die höhe wegen der teuren Kundenhotline.
jetz hab ich aber rausgefunden das man auch zum nächsten O2-shop gehen kann um von dort für umsonst anzurufen.
Also an alle Stürmt die O2-shops mit wütenden Alicekunden!!!
Ey manche Mitarbeiter können echt fies sein! So unfreundlich..Heute habe ich da angerufen, die Frau vvollte mir keine Auskunft geben, vveil ich die Kontonummer meiner Mutter gesagt habe..?ch h?tte kein Recht , das zu machen,…Hallo?? DAs ist doch nicht die Pinnnummer! Und da vvar ich so freundlich zu sagen,: Ok dann gebe ich das Telefon meiner Mutter, sie hat einfach aufgelegt…Und beim zvveiten Mal, nach dem ich auf der VVarteschleife gevvartet habe 5 Minuten, hat sie vvieder aufgelegt! Echt unmöglich! ich finde es auch echt *** dass sie einen am Telefon vvarten lassen, mit der Begründung, dass alle Mitarbeiter besch?ftigt vv?ren!! UNMÖGL?CH!!!
ich möchte gerne wiessen warum mein internet immer wieder ausgeht mann kann nichts mehr machen es leuft gerade mal zehn bis zwanzig minuten denn ist es aus und dann wieder an es macht kein spass mehr aber ich muss regelmäsig zahlen mit freuntlichen güssen carmen mann.
Störung!!
Ich kann seit den 15 Oktober keine eMails mehr empfangen.
Fehler:Ein Problem ist bei der Anmeldung am Mailserver aufgetreten. Das Kennwort wurde zurückgewiesen. Konto: ‘Heinz Schäfer’, Server: ‘mail.alice-dsl.de’, Protokoll: POP3, Serverantwort: ‘-ERR No connection could be made because the target machine actively refused it.’, Port: 110, Secure (SSL): Nein, Serverfehler: 0x800CCC90, Fehlernummer: 0x800CCC92
Bitte um Fehlerbehebung! H. Schäfer
Nie nie wieder!
Vor 6 Wochen habe ich Alice Fun bestellt inkl. Surf Stick. Der kam nicht wie versprochen nach 5 Tagen sondern erst nach fast 3 Wochen.
Die Auftragsbestätigung kam auch erst nach 3 Wochen. Angeblich gibt es Probleme mit dem Zusteller (Komisch bei mir stellt die Post sonst regelmäßig zu).
Der Schalttermin wurde für den 12.10.10 zwischen 8-12 angekündigt. Als um 12:30 noch keiner da war mußte ich wieder ins Büro, hatte mir schließlich Urlaub genommen. Zur Sicherheit hatte ich aber meinem Nachbarn Bescheid gesagt und seine Telefonnummer zur Sicherheit an die Tür geklebt. Um 13:10 war der Techniker dann doch noch da. Er hat meinen Nachbarn aber leider nicht erreicht, warum auch immer. Dadurch hat keine Schaltung stattgefunden. Am Telefon hat man mir dann mitgeteilt, dass eine Woche später 18.10. ein neuer Technikertermin sein soll. Da ich wieder mal dafür Urlaub nehmen mußte, habe ich mehrfach nachgefragt, ob der Termin nun stattfindet, da ich noch nichts schriftlich hatte. Jedesmal wurde der Termin zugesagt. Wer nicht kam, war der Techniker. Die Hotline hat mich informiert, dass man das klärt und in 10 Min. zurückruft. Nach 90 Min. habe ich wieder in der Technik angerufen. Für den 18.10. war kein Termin vereinbart, so die Auskunft der Hotline. Wieder ein Tag Urlaub für nix! Mir sei aber ja schon der neue Termin mitgeteilt worden und hätte ich auch schon bestätigt, bekam ich darauf zu hören. Bei mir hat sich jedenfalls niemand gemeldet! Neuer Termin 26.10.! Ein früherer Termin sei nicht möglich, da soviel Vorlauf für einen Technikertermin benötigt wird. Beschweren könnte ich mich dazu nicht, das wäre alles so richtig und außerdem hätte ich ja bereits dem 26.10. zugestimmt. Einfach eine Frechheit! Da dieser Light Tarif jederzeit kündbar ist, werde ich dies jetzt machen.
LASST DIE FINGER VON Alice, auch wenn er noch so günstig ist.
Ja die Telekom und auch Vodafone sind nicht so viel besser. Aber sie sind besser und für alle Anliegen gibt es eine gebührenfreie Hotline!
Da ich zur Zeit keinen Telefonanschluß habe, muß ich das alles über mein Handy machen.
Hallo, bin auch von Alice total gefrustet, ein *** wie ich ihn noch nie erlebt habe. Habe letztes Jahr das mobile Internet auf der HP für 14,95 € dazu bestellt incl XS STick14. Nach einem Monat als ich die Rechnung sah traff mich fast der schlag, statt 14,95 € Flatrat mobile Tarif haben die *** mir über 225 € abgezogen. Nach einem Anruf bei der Alice Bummel, Duddelmusik Hotline meinte der zuständige Techniker, das der Flattarif gar nicht freigeschaltet gewesen wäre und nach Datenpakten abgerechnet wurde. Eine absolute Frechheit was sich Alice da erlaubt. AUf der HP wird riesengroß mit 14,95 € mobile Flat beworben, von extra freischalten kein Word. Habe die überhöhte Rechnung bei meiner Bank zurückbuchen lassen und nur den Betrag bezahlt der berechtigt war. Was macht, bei der nächsten Monatsrechnung haben sie die 225 € wieder abgezogen. Habe dem Betrag schriftlich Widersprochen. Alice hat sich natürlich rausgeredet, ich hoätte dem teuren Tarif nicht widersprochen, sie hätten sich nichts zu schulden kmmen lassen. *** ! Habe mich auch an die Computerbild gewannt, haben mir geantwortet, das sie jeden tag Wäschekörbeweise solche und ähnliche Beschwerden bekommen und sie sich nicht bei jedem im vollen Umfang einsetzten können. SIe wollten sich trotzdem drum kümmern, aber passiert ist doch nichts. Man muß wohl erst so um einige Tausende Euros geschädigt werden damit BILD richtig in die Vollen geht, dann geht immer alles ganz schnell auf dem Kulanzweg und alles war nur ein Mißverständiß. Aber der Alice Horror war damit noch nicht beendet, vor 2 Monaten funktionierte dieser megabillig in Thailändischen Lehmjütten gefertigte Stick W14 nicht mehr, nur noch rotes blinken, keine Einwahl mehr möglich. Schreiebn an Alice, mit bitte um Reparatur oder Umtausch. Was passiert ? erstmal nichts … warten … warten … warten … nach 4 Wochen DHL Paket, freudig ausgepackt, dann der Megaschock. STick unrepariert zurück mit eienm lächerlcihen Ausredeschreiben. Stick hat meschanischen Schaden, kann nicht repariert werden. Was soll das ? Die sollen einen Stick schicken der funktioniert, mir ist egal ob die den reaparieren können oder nicht. Dann mega Beschwerde, schriftlich und telefonisch. Jetzt soll ich den Stick wieder an eine andere Reparaturfirma schicken in Nordhorn. Wieder abgeschickt und nach nur 4 Tagen wieder zurück. Ich war schon skeptisch, mach das Paket auf und wieder liegt mein alter Stick nciht repariert und nicht ausgetauscht mit eienm Ausrede Begleitschreiben. Irrläufer, Stick kann nciht repariert werden. Wieso sagen die *** bei Alice ich soll den stick dorthin schicken, wenn sie ihn doch nicht reparieren können. Die *** Ihre Kunden nach Strich und Faden. Absoluter ***. Werde jetzt zum Anwalt gehen und ein mega Beschwerdeschreiben an Lutz Schüler geht auch raus. In dem Verein müssen die Wände wackeln, wo Stuttgart 21 nur Kindergeburtstag ist.
2 Kündigungen geschrieben die letzte via Einschreiben wie gewohnt keine Reaktion dieser ***. Permanente Hotline Wartezeiten vor über 5 Minuten.
Ein Musterbeispiel der *** in dieser Bananenrepublik wie so oft.
Betr. kundennummer DE *** sind seit 26.10.2010 kunde aber z.zt.keinen
teleféfonanschluß. Bitten um sofortige fehlerbehebung. dachten wir sind besser
bei ihnen aufgehoben, als bei der telekom. hoffentlich haben wir es richtig gemacht.
W. W.
Der Witz ist, dass ich das als sarkastische Äußerung ansah und jetzt wirklich die Beschwerde Nr. benötige… Traurig!
So jetzt mal ruhig.ich kann euch alle verstehen.arbeite für alice hab diese probleme jeden tag…aber nicht nur alice,ich arbeite bei media markt als fachberaterin für alice,telekom,vodafone und kabeldeutschland.probleme gibt es überall,das es ausgerechnet euch trifft tut mir leid.man sollte trotzdem nicht alles über einen kamm scheren.Denn probleme gibt es bei allen dsl anbietern. wenn ich da nur an eis und eins denke da wird mir zum beispiel schlecht…aber man jeder macht seine eigenen erfahrungen.der eine hat nur probleme mit alice ich habe alice seit drei jahren und bei mir geht alles.und die leute die hier schreiben und probleme mit alice haben das sind nicht mal ein prozent von alicekunden.
so problem techniker: ist zum kotzen weil man extra urlaub nehmen muss usw. die techniker sind nicht von alice sondern von der telekom oder sogar subunternehmen. die haben ihre technik.termin beim kunden.der techniker kommt zwar aber klingelt nicht mal und sagt dann zu alice: ich war da aber der kunde nicht obwohl sie sogar da waren.hintergrund der blöde techniker will einfach doppelt kassieren. sehr schlecht weil gerade neukunden gleich am anfang nen dicken hals haben.
warum dauert der schalttermin so lange.das ist auch ein problem der telekom,weil alle leitungen der telekom gehören und die erst die leitung freigeben müssen.ich hab viele kunden die 3 monate warten mussten.der war sauer ich war sauer und alice konnte nichts machen.ich rege mich jeden tag über diese mitarbeiter im callcenter auf.da weiß der eine nicht was der andere macht.sau unfreundlich und dann muss man dafür auch noch zahlen…alice ist dabei das zu ändern. (hoffe schnell)manchmal denke ich die setzen da ein euro jobber hin die einfach keine ahnung haben.egal will jetzt auch nichts gut oder schlecht reden es gibt viele probleme und alice muss einiges verbessern.
bis dahin tipps von mir: bei problemen in einen O2 job gehen oder in den media markt beim internet fachberater die können euch helfen und auch für euch bei der händlerhotline anrufen.und wir können meist auch mehr bewegen als wenn sie bei der teuren hotline anrufen. noch ein tipp niemals am telefon oder im internet abschliessen.bei media markt gibt es immer gutscheine wenn sie einen vertrag abschliessen…bei mir im moment 200 media markt gutschein für einen alice vertrag 24 monate aber auch ohne laufzeit.also man kann immer 4 wochen zum monatsende kündigen u bekommen trotzdem ein gutschein von 150,- sorry aber da kann jeder der unzufrieden ist sofort kündigen.und diese aktion gibt es nicht erst seit gestern…..einfach mal mehr informieren in manchen fällen…falls jemand noch fragen hat bitte…
Wir nutzen seit gestern das Produkt Alice fun max … ein Techniker der Telekom hat unseren Telefonzugang “umgestellt”, wir haben ein Einfamilienhaus und für 1200 € von einem Elektroinstallateur die Telefon-und Internetverkabelung in unserem Haus überarbeiten lassen. Bislang konnten wir von jedem Zimmer des Hauses Internet empfangen. Der Hauptzugang, unser Büro und PC lagen im ersten Stock, hier war eine W-Lan Box installiert. Nun hat der Techniker im Auftrag von Alice alle Leitungen gekappt, der Zugang ist nur noch über die Hauptdose möglich (Erdgeschoss, Esszimmer !), ein PC hat hier keinen Platz. Wir ärgern uns mächtig, denn aktuell ist Internetnutzung nicht möglich, dass Esszimmer ist verkabelt !!!! Wer weiß Rat ????
Hallo zusammen.
Ich habe für eine Freundin einen Vetrag bei Alice gemacht. das war am 27.10.2010.
Seit dem habe ich weder eine E-Mail noch sonstiges mit Passwort und so weiter bekommen damit ich überhaupt die Hotline anrufen kann.
Ich rief also erstmal bei der kostenlosen Nummer an die für Bestellungen zuständig ist.
Ich habe zweimal die selbe Antwort erhalten von wegen ich müsse die Hotline für KUNDEN anrufen obwohl ich ja eigentlich noch keiner bin weil ja bis jetzt immernoch nichts ankam.
Kann mir da einer weite helfen?
Alice ist der letzte DSL-Anbieter wo ich hingehen würde. Am anfang als die noch Kunden brauchten war alles ok. Ständig gibts probleme mit www, Verträge sind unübersichlich und HOTLine ist ja echt das letzte. Wenn man Alice Anruft ist 13 min. wartezeit standart (1,82 €). Ich habe zu 1&1 gewechselt und find die echt in ordnung und Kunde ist dort immer noch König. Alice ist Mangelhaft und Mitarbeiter sind untermoralisiert. Sobald das ihr kündigt, werden die aktiv und versuchen es mit verlockende Angebote, euch wieder zu gewinnen
mein internet funktioniert ab und zu, habe die kundenstörung angerufen, die haben was getested, und auf ein mal haben die mir ein neues modem geschiekt, da bringt aber nix, ich weiß nicht woran es liegt, der dsl anzeige bei dermodem geht die ganze zeit on und off!!!!!!!!!!
Hallo
ich habe seit einige tag Probleme mit meine Internet und Telefon Anschluss
und versuche seit drei tage die Alice Kundenbetreuung anzurufen aber der warte schlange ist anscheint zu foul und muss jedesmal 1stunde warten und dann werde ich weiter geleitet und da wieder 1 stunde wartet
Nie wieder Alice
ich werde so schnell wie möglich Weichseln
Nie wieder
leute kündigt einfach bei alice!!
bin seit anfang an kunde dort und wie #72 schon sagt, am anfang war alles iO,
aber mittlerweile kann man den anbieter total vergessen!
hänge jetzt grade schon wieder 14m in der warteschleife, gestern 35m…!!!???
was das kostet kann sich ja jeder selber ausrechnen.
werde wohl heute noch den anbieter wechseln.
hallo wolte mal fragen wann bekomme ich das produck warte schon ein monat und habe es noch nicht scheiße
Das kann doch echt nicht sein……?????
Eine kostenlose Hotline für Neuvertrag…? Aber wenn man Störung hat muss man dafür zahlen….!!!??? Also auf gut deutsch gesagt eine kostenpflichtige Nummer anrufen, wie krass ist das denn…??? Jeder Anbieter hat eine kostenlose Störung Hotline, nur Alice nicht!!! Unverschämt sowas… Ein guter Grund sofort zu Kündigen…!!!
ULEI!!!
geht auf keinen fall zu alice!!! ich häng mal wieder in der warteschleife. ich habe schon mal die geschichte gepostet wie wir zu unserem anschluss kamen. Kurzfassung: 1. kein internet 2. dann langsames internet 3. 40 euro in der warte schleife bezahlt.
heute der hammer ich bekomm eine sms in der steht, dass unsere leitung um 00 uhr ordnungsgemäß abgeschaltet wird ggrrrrrr ich bekomm en hasss. sitz schon 10 minuten fest
ich würde michs chämen dort zu arbeiten
Ich habe seit einen Jahr zwei Verträge für Festnetz, DSL sowie zwei Handy-Karten. Technisch ist zumeist alles ok, jedoch lässt man mich nun seit zwei Wochen an der Hotline “verhungern”. Ich hatte eine Ersatz-Handykarte bestellt, diese kommt leider nicht an. Ich überlege schon, ob das schon Vertragsbruch ist. Gerade die Kundenbetreuung ist sehr schwankend, um es mal freundlich auszudrücken. Alice kommt für mich nicht mehr in Frage.
Drei Termine für den Techniker. Bei den ersten beiden Terminen kam der Techniker nicht. Bei dem dritten Termin sollte der Techniker zwischen 8 – 12 Uhr kommen. Er kam natürlich nicht! Nach dem ich um 12.20 das Haus verlassen habe, kam er mir entgegen. Habe ihn darauf angesprochen und er meinte er wäre absolut in der Zeit. Er sollte zwischen 12 – 16 Uhr auftauchen. Weil er diese Order bekommen hat.
Und jetzt der Hammer!! Bei meiner letzten Abrechnung wurden 105 Euro abgebucht! Davon 49,90 Euro weil angeblich der Techniker da war und ich die Tür nicht geöffnet haben soll!! Und 20 Euro Anschlussgebühren!! Bei diesen 20 Euro hat mir der Callcenter Mitarbeiter versichert, dass es zu keinen Zusatzkosten kommen würde!!
Also meine Damen und Herr, auf die schönste Verbindung kacke ich
)
ich kann meine monatsabrechnung nich abfragen weil es so schwer ist bitte um hilfe
ich bin sehr unzufriden mit alice dsl !!!!!!!! weil mann mir ein 16000 netz versprochen und ich habe aber kein 16000 netz bekommen !!!!!!!! und bei der hotline kann mann die auch nicht erreichen !!!!!!!! ich wiss nicht mehr machen soll ich habe keine arnung ob ich kündigen soll oder was!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
wer langsam sufer will soll bei alice kunde sein
5 mal einen Technikertermin gemacht, 4 Mal nicht gekommen, ein mal nicht funktioniert. 3 Jahresvertrag und Kündigung wird nicht angenommen! Einen neuen Technikertermin bekomme ich erstmal nicht!
WECHSELT NICHT ZU ALICE!
Hallo,
Ich habe seit Monaten Probleme mit der Verbindung. Zahlreiche Telefonate haben nichts gebracht und auch ein neuer Router nicht. Kan ich Trotz eines 2-jährigen Vertrages fristlos kündigen, wenn diese Probleme nicht behoben werden?
Bitte um Rat.
hallo bin seid neuem alice dsl kunde .seid dem öffnen sich keine videos keine bilder es ist einfach alles langsamer wieso?
der vorige anbieter vodafone war schnell alles lief jetzt seid dem ich bei alice bin geht garnix.
Alice ist unterirdisch. Momentan ist mein Anschluss komplett ausgefallen. Kein Telefon, kein DSL, kein Fernsehen. Meine Störung nimmt man nicht auf, weil ich mein Telefonpasswort nicht mehr weiß. Aus Datenschutzgründen sagte der Mitarbeiter! Ich kann aus Datenschutzgründen keine Störung melden? Darf ich dann auch aus Datenschutzgründen keine Rechnung mehr zahlen? Unklar!
also ich versuche es schon seit 3 std und es wird immer nur vertröstet ich werde nun bild usw dazuziehen und weitersehen !voll die abzocker!!!!
typisch alice, alle paar wochen ist die internetgeschwindigkeit viel zu niedrig. dann ewig in der kostenpflichtigen hotline, um dann erst beim dritten versuch einen kompetenten techniker anzutreffen, der das problem dann ganz schnell löst. die techniker davor erzählen irgendwelchen müll, weshalb der fehler nicht zu beheben sei. bravo!
Hey,
An sich war ich ich immer zufrieden mit alice, aber seit einiger Zeit werde ich regelmäßig aus dem Internet geworfen. Von anderen größeren Problemen will nun wirklich nicht anfangen, da ich mich zähneknirschend mehr oder weniger damit abgefunden habe. Aber sobald der Vertrag ausläuft, werde ich wechseln. Habe das Gefühl, dass der Service seit der Fusionierung mit Telefónica wesentlich schlechter geworden ist. O2 wirbt für Alice mit, will aber nix mit Beschwerden zu tun haben. Naja, auf was besseres. ?
Sehr geerhte Damen und Herren,
Hiermit möchte ich gerne mitteilen das mein Telefon – Intereanschluss nicht funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Enrico Timm
Lol, eigentlich kommentiere ich nicht aber wenn man das ganze geheule hier liest kommt man nicht drum rum…
Ich wette 90% aller Leute sind einfach zu blöd einfachen Angaben zu folgen, gegebene Informationen um zu setzen oder der Hotline Probleme/Störungen zu schildern..
Bei mir war alles wie besprochen, schnell, einfach und Termingerecht!
Fast euch doch bitte erst mal an die eigene Nase bevor Ihr euch der Heulmeute anschliesst!
Gruß aus HH
Voll Aggro
6K Vertrag Gemacht und was kommt rein nicht ganz 1K -.- Internet Geniesen Nicht Möglich! Online Games Ping von 150^ >,< Alice will gucken wo der “Fehler” liegt und beheben bin Gespannt wie Turnschuh xD werde Ergebnis Nacher mal Posten……!
Sooo SmS Bekommen Fehler sei Behoben jetzt kommen noch von vorher ca 800kb nur noch ca 500 rein Lächerlich !!! Aktion Gekündigt! sry Extremer Leitungsausbau Bevor ich Alice Emphfele Punktu Termin einhaltung hardware und kundenfreundlichkeit Ne 2- Lange warte zeiten für kunden in der warteschleife bei 14ct ausm dt netz -.-
Toll,
zu den Glücklichen zu gehören, welchen zu einem perfekt funktionierenden Alice-Anschluß auch noch ein IQ > 200 zur Verfügung steht, kann natürlich dazu führen, in Foren einen ziemlich nutzlosen Mist zu emittieren. Entspannen Sie sich; wären Sie der tolle Typ, für den Sie sich halten, wären Sie orthographisch weiter fortgeschritten.
Ich kann nur sagen Alice meinte auf einma sie müsste mich auf eine 1500 leitung runter setzen damit das Neubaugebiet am anderen ende des Dorfes ein Schnelles Internet hatt tja und jeder von dem Verein meinte etwas anderes von Oh na da müssen sie sich nicht an uns wenden bis Was wollen sie denn geben sie uns ihr geld und halten sie die klappe ich kann nur sagen ich werde zu 100% wechseln und ihre Leute die die Leitung prüfen sollten sind auch nie bei mir angekommen
SAG NEIN ZU ALICE/SAG NEIN ZU ALICE/SAG NEIN ZU ALICE/SAG NEIN ZU ALICE
Muss hier auch mal meinen Senf dazu geben- ALICE no way.
Es hat schon beim Vertragsabschluss begonnen, Ich hatte 2×16000 FUNFLAT und 2xMoblikarte geordert.
Zum ersten hatte ich selbst versäumt den Telefondeppen mitzuteilen das ich geworben wurde, Natürlich kann man das nicht von denen erwarten.
Ohne Worte, Die Gebührenpflichtige Hotline, Du bezahlst einen haufen Geld dafür um herauszufinden warum schon wieder kein Netz vorhanden ist und musst dich dann, nach meiner zweiten Frage wie denn mein Gesprächspartner heißt, mit :
“Ich heiße Aufwiedersehen” abservieren lassen.
Eines Tages wechselte ich meine Bank (Juni 2011) und hatte vergessen Alice eine neue Einzugsermächtigung zukommen zu lassen. Und jetzt wird es interessant, 1 Anschluss wird am 15-20 und der andere zum Ende eines Monats abgebucht.
Alice versucht nun am 22 abzubuchen, was nicht klappt da dieses Konto nicht mehr existierte- Alice prommt am 23 beide Handykarten und einen Internetanschluss gesperrt, kein Brief keine Email kein Anruf garnichts.
Das zieht sich bis heute, Überschneidungen, doppelt bezahlte Rechnungen, grundlos erhobene Mahngebühren etc.
Mal von den ganzen Ausfällen abgesehen ist Alice nur ein Geldgeiler Haufen unfähiger Vollgustel.
Alice Nein danke- Da zahl ich im Monat lieber 30€ mehr und habe dafür Service.
@ Icy78
Du scheinst einer der Hotline-Mitarbeiter zu sein. Vielleicht hast Du ja bei dem einen oder anderen hier recht, aber ich kann nur sagen, daß von 10 Hotline-Mitarbeiter 8 völlig überfordert sind, wenn es eine etwas speziellere Frage ist.
Und wenn eine längere Störung (>5 Stunden) vorliegt (bei mir in 5 Jahren gerade 3 Mal passiert), ist immer der Kunde schuld obwohl am Ende Alice einen Fehler im System hatte. Und dafür telefoniert man sich die Finger wund und zahlt auch noch fleißig für die Hotline (“Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt … 5 Minuten”).
Für eine Vertragsumstellung habe ich nun rund 20 Mal telefoniert, war rund 1 1/2 Stunden in der Wartezeit und bis heute ist nichts passiert.
Fazit: Solange alles läuft (und es läuft wirklich sehr konstant) ist Alice spitze. Wenn es ein Problem gibt, ist Alice ein Chaotenladen, bei dem die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut.
Mir langt es jetzt, ich wechsel zu 1 & 1, dort ist es etwas günstiger, die Leistungen sind etwas besser und die Hotline ist kostenlos.
Ich bin echt sauer!!!!!!!!!!!!!!! MIT Alice
immer Störung………………..